Foire aux questions – FAQ
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, la livraison, les retours et les moyens de paiement.
Livrez-vous à l’étranger ?
La zone de livraison annoncée est la France métropolitaine uniquement. Les pays étrangers et les territoires français d’outre-mer ne sont pas desservis dans le cadre de cette politique.
Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison standard sont de 9,49 €. La livraison est offerte pour toute commande d'un montant d'au moins 153,01 €.
Quand recevrai-je ma commande ?
Le délai total annoncé est de 6 à 14 jours ouvrés, comprenant le traitement et l’acheminement de la commande.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Les colis sont confiés à des prestataires logistiques professionnels sélectionnés selon les caractéristiques et la destination de la commande.
Comment suivre ma commande ?
Les informations de suivi sont communiquées lorsqu’elles sont disponibles. Vous pouvez également contacter le service client avec votre numéro de commande.
Puis-je retourner un article sans motif ?
Oui. Yorqemik propose une période commerciale de retour sans justification de 28 jours à compter de la réception, en complément du droit légal de rétractation de 14 jours.
Ai-je besoin d’une autorisation pour me rétracter ?
Non. Vous pouvez notifier directement votre décision dans le délai légal. Contactez le service client pour recevoir l’adresse logistique de retour appropriée et, si possible, la plus proche disponible. Aucune autorisation préalable n'est nécessaire pour exercer le droit légal de rétractation.
Puis-je annuler la commande ?
L’annulation est possible avant la remise du colis au transporteur. Après expédition, les droits de rétractation et les modalités de retour restent applicables.
Quels paiements acceptez-vous ?
Visa, Mastercard et American Express, exclusivement en euros (€).
Que faire en cas de dommage ou de défaut ?
Contactez le service client avec votre numéro de commande et les informations sur le problème. Des photographies peuvent faciliter l'examen de la situation. Les garanties légales restent applicables.
Quand suis-je remboursé après ma rétractation légale ?
Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception de la notification de rétractation. Il comprend les frais de livraison initiaux correspondant au mode standard le moins coûteux proposé. Le remboursement peut légalement être différé jusqu’à la récupération du bien ou la présentation d'une preuve de son expédition, selon la première de ces dates.
Comment joindre le service client ?
Écrivez à reply@yorqemik.com ou appelez le +1 (254) 928-7782.
Nous contacter
Yorqemik — 273 Jacquard Ct, Troy, TX 76579, États-Unis (adresse de correspondance).
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