YORQEMIK · INFORMATIONS CLIENTS · 05/12

Droit de rétractation et annulation de commande

Modalités d'annulation d'une commande avant expédition et informations relatives au droit légal de rétractation des consommateurs.

1. Annulation avant expédition

Le client peut demander l'annulation d'une commande tant que le colis n'a pas été remis au transporteur.

Lorsque l'annulation intervient avant la remise au transporteur, le montant intégral payé pour cette commande est remboursé.

2. Procédure d'annulation

Envoyez un e-mail à reply@yorqemik.com.
Indiquez votre numéro de commande et votre demande d'annulation.
Le service client vérifie si le colis a été remis au transporteur.
Une réponse précisant la situation et les suites de la demande vous est communiquée.

Il est recommandé de transmettre toute demande d'annulation dès que possible après la commande.

3. Remboursement après annulation

Lorsqu'une commande est annulée avant expédition, le remboursement intégral est normalement engagé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Il est effectué sur le moyen de paiement initial, notamment Visa, Mastercard ou American Express selon la carte utilisée.

Le délai d'apparition des fonds sur le compte dépend ensuite de l'établissement financier.

4. Commande déjà expédiée

Lorsqu'un colis a été remis au transporteur, l'arrêt de son acheminement peut ne plus être réalisable.

Dans ce cas, le consommateur conserve les droits légaux de rétractation et les possibilités de retour applicables après réception, sans préjudice de ses autres droits légaux.

5. Droit légal de rétractation de 14 jours

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose en principe de 14 jours calendaires après réception du bien pour exercer son droit de rétractation d'un achat à distance, sans devoir justifier sa décision.

Lorsque les biens d'une même commande sont livrés séparément, le délai commence en principe à la réception du dernier bien.

Il suffit de communiquer une décision claire avant l'expiration du délai, notamment par e-mail à reply@yorqemik.com.

Aucune autorisation préalable du vendeur n'est nécessaire pour exercer ce droit.

6. Retour après rétractation

Après avoir notifié sa décision, le consommateur dispose de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les produits, sauf si le vendeur propose de les récupérer.

Contactez le service client pour recevoir les indications logistiques et l'adresse de retour adaptée, si possible la plus proche disponible.

L'adresse administrative de correspondance située au Texas ne constitue pas automatiquement une adresse de retour.

Les frais directs de retour liés à un changement d'avis sont à la charge du consommateur lorsque les obligations d'information précontractuelle ont été respectées et que la loi le permet.

7. Délai légal de remboursement

Yorqemik rembourse les sommes dues au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la notification de rétractation.

Le remboursement comprend le prix des biens concernés et les frais initiaux de livraison correspondant au mode standard le moins coûteux proposé.

Un supplément résultant d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard n'est pas nécessairement remboursé.

Le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération du bien ou jusqu'à la présentation d'une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.

Il est effectué par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen, sans frais supplémentaires.

8. Dépréciation du bien

Le consommateur peut manipuler les articles dans la mesure nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Il peut être responsable de la dépréciation résultant de manipulations dépassant ce qui est nécessaire, dans les conditions prévues par la loi.

9. Exceptions légales

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats entrant dans les exceptions légales prévues à l'article L.221-28 du Code de la consommation, notamment certains biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Ces exceptions ne limitent pas les garanties légales applicables.

10. Retour commercial supplémentaire de 28 jours

En complément du droit légal de rétractation, Yorqemik propose une période commerciale de retour sans motif de 28 jours après réception du produit, selon les conditions de retour et de remboursement communiquées au client.

Pour les retours commerciaux effectués après le délai légal, l'article doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, avec ses pièces et accessoires.

11. Modèle légal de formulaire de rétractation

Vous pouvez utiliser le modèle suivant pour exercer votre droit de rétractation. Il n'est pas obligatoire de l'employer si vous transmettez une autre déclaration claire.

À l'attention de : Yorqemik

273 Jacquard Ct, Troy, TX 76579, États-Unis

E-mail : reply@yorqemik.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Bien commandé : indiquer le produit concerné.

Commandé le / reçu le : indiquer les dates correspondantes.

Nom du consommateur : indiquer vos nom et prénom.

Adresse du consommateur : indiquer votre adresse.

Signature du consommateur : uniquement en cas de notification sur papier.

Date : indiquer la date de notification.