Politique de remboursement

Informations concernant les retours sans motif, les demandes de remboursement et les droits légaux du consommateur en France.

Retour commercial : 28 jours après réception du produit.

Droit légal de rétractation : 14 jours après réception.

Remboursement légal : au plus tard 14 jours après notification de rétractation, sous réserve du report prévu par la loi.

Adresse de retour : contactez le service client pour recevoir les coordonnées du lieu de retour approprié.

1. Retour sans motif pendant 28 jours

Yorqemik propose un service commercial permettant de demander le retour d'un produit sans justification dans un délai de 28 jours calendaires à compter de sa réception.

La demande doit être communiquée pendant cette période à notre service client. Les indications d'expédition sont ensuite transmises au client afin d'organiser le retour.

Ce service commercial s'ajoute au droit légal de rétractation et aux garanties prévues par la législation française.

2. Conditions des retours commerciaux

Pour un retour commercial après l'expiration du délai légal de rétractation, l'article doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente et accompagné de ses accessoires et éléments fournis.

Il est recommandé de conserver son emballage d'origine pour le protéger pendant le transport.

Ces exigences commerciales ne limitent pas les droits légaux. Dans le cadre de la rétractation légale, une dépréciation ne peut être imputée au consommateur que dans les conditions prévues par la loi.

3. Procédure de retour

Contactez le service client par e-mail à reply@yorqemik.com.
Indiquez le numéro de commande, le produit concerné et vos coordonnées.
Le service client communique les instructions et l'adresse logistique de retour appropriée.
Emballez le produit de manière adaptée à ses dimensions et à sa nature.
Expédiez le colis en conservant la preuve d'envoi.
Le remboursement applicable est effectué selon les conditions de votre retour et les exigences légales.

Les demandes sont habituellement examinées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Ce délai de gestion ne retarde pas l'exercice du droit légal de rétractation.

4. Adresse de retour

Pour recevoir l'adresse de retour adaptée et, si possible, la plus proche disponible, contactez Yorqemik.

E-mail : reply@yorqemik.com

Téléphone : +1 (254) 928-7782

L'adresse de correspondance située au Texas n'est pas une adresse de réception des marchandises retournées. Les colis ne doivent donc pas y être expédiés automatiquement.

Le contact préalable sert uniquement à obtenir les instructions logistiques. Il ne s'agit pas d'une demande d'autorisation et le droit légal de rétractation ne dépend pas de l'accord préalable du vendeur.

5. Frais de retour

Retour volontaire sans motif : les frais directs de renvoi sont à la charge du client, dans les conditions légales applicables.
Produit non conforme ou défectueux : la mise en conformité relevant de la garantie légale est sans frais pour le consommateur.
Erreur de livraison : les mesures nécessaires à la correction sont organisées conformément aux obligations du vendeur.
Produit endommagé pendant le transport : les recours légaux relatifs à la livraison et aux garanties restent applicables.

Aucun frais forfaitaire supplémentaire de traitement ou de remise en stock n'est appliqué aux retours commerciaux conformes.

Pour les articles volumineux ne pouvant normalement être renvoyés par voie postale, les frais directs de retour doivent être indiqués ou estimés avant la vente lorsque la loi l'exige.

6. Remboursement des retours commerciaux

Pour un retour demandé au titre de la période commerciale de 28 jours, après l'expiration du droit légal de rétractation, le remboursement du prix de l'article admissible est effectué après réception et vérification de son état.

Le remboursement commercial est normalement engagé sous 1 à 3 jours ouvrés après réception et vérification du bien.

Les fonds sont reversés par le moyen de paiement initial. Le délai d'inscription effective dépend de la banque et peut être supérieur à ce délai de traitement.

Les frais initiaux de livraison ne sont pas remboursés pour un changement d'avis relevant uniquement de cette période commerciale supplémentaire, sauf disposition légale contraire.

7. Droit légal de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose en principe de 14 jours à compter de la réception du bien pour notifier sa décision de rétractation d'un achat à distance, sans avoir à motiver cette décision.

Lorsque plusieurs biens faisant partie d'une même commande sont livrés séparément, le délai commence en principe à compter de la réception du dernier bien.

La décision doit être transmise au moyen d'une déclaration claire avant l'expiration du délai. Le formulaire reproduit dans cette politique peut être utilisé mais n'est pas obligatoire.

8. Délai pour renvoyer les produits

Après avoir notifié sa décision de rétractation, le consommateur dispose de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les biens, sauf si le vendeur propose de les récupérer.

Il est recommandé de contacter le service client pour recevoir les coordonnées logistiques appropriées afin d'éviter un acheminement vers une adresse incorrecte.

9. Délai légal de remboursement

Yorqemik rembourse les sommes dues au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle le consommateur a notifié sa décision de rétractation.

Le remboursement comprend le prix des biens concernés et les frais initiaux de livraison correspondant au mode standard le moins coûteux proposé.

Si le consommateur a choisi une livraison plus coûteuse que le mode standard, le supplément n'est pas nécessairement remboursé.

Le vendeur peut légalement différer le remboursement jusqu'à la récupération des biens ou jusqu'à la présentation d'une preuve de leur expédition, la première de ces deux dates étant retenue.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé initialement, sauf accord exprès contraire du consommateur et sans frais supplémentaires.

10. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

En cas de produit défectueux, non conforme, endommagé pendant le transport ou différent de celui commandé, contactez notre service client en communiquant les informations pertinentes.

Des photographies peuvent faciliter l'identification du problème, sans supprimer les droits légaux en leur absence.

Les garanties légales peuvent notamment permettre une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou la résolution du contrat selon les situations prévues par la loi.

Ces droits ne sont pas limités à la période commerciale de 28 jours.

11. Échanges

Les échanges demandés en raison d'un changement d'avis dépendent de la disponibilité du produit souhaité et des conditions commerciales applicables.

Les remplacements effectués au titre de la garantie légale de conformité sont traités dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

12. Exceptions légales

Le droit légal de rétractation connaît certaines exceptions prévues à l'article L.221-28 du Code de la consommation, notamment pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Ces exceptions ne peuvent pas être étendues arbitrairement aux biens ordinaires et ne suppriment pas les garanties légales.

13. Modèle légal de formulaire de rétractation

Vous pouvez reproduire ce texte et l'envoyer par e-mail ou courrier. Ce modèle est facultatif ; toute déclaration dénuée d'ambiguïté permet également de notifier votre décision.

À l'attention de : Yorqemik

273 Jacquard Ct, Troy, TX 76579, États-Unis

E-mail : reply@yorqemik.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Bien commandé : indiquer le bien concerné.

Commandé le / reçu le : indiquer les dates correspondantes.

Nom du consommateur : indiquer vos nom et prénom.

Adresse du consommateur : indiquer votre adresse.

Signature du consommateur : uniquement en cas d'envoi sur papier.

Date : indiquer la date de notification.